Votre système de vidéosurveillance est installé, mais l’accès sur téléphone ne fonctionne plus, une caméra apparaît hors ligne ou les alertes sont mal réglées ? Acromedia propose une assistance et une configuration à distance pour les équipements Dahua, Hikvision et Acromedia, sous réserve de compatibilité et d’un accès internet fonctionnel.
Cette prestation permet de corriger de nombreux problèmes sans attendre un déplacement. Elle s’adresse aux particuliers, commerces, copropriétés, entreprises, installateurs et électriciens partout en France.
Assistance à distance pour votre vidéosurveillance
Après un premier diagnostic, notre technicien peut vous accompagner pour :
- ajouter un enregistreur ou une caméra sur un téléphone ou une tablette ;
- configurer la consultation en direct et la lecture des enregistrements ;
- régler les notifications, la détection de mouvement, de personne ou de véhicule ;
- vérifier les horaires d’enregistrement et la capacité du disque dur ;
- corriger un appareil indiqué hors ligne après un changement de box ou de réseau ;
- créer ou ajuster les droits d’accès des utilisateurs autorisés ;
- contrôler les principaux paramètres réseau d’un NVR, DVR, XVR ou d’une caméra IP.
Configuration Dahua DMSS et Hikvision Hik-Connect
Pour les équipements Dahua, nous pouvons accompagner la mise en service de l’accès mobile avec DMSS. Pour les produits Hikvision, nous intervenons notamment sur Hik-Connect. Les fonctions disponibles dépendent du modèle, du micrologiciel, du compte utilisé et de la configuration réseau.
Nous prenons également en charge de nombreux produits Acromedia et les systèmes compatibles. Avant le rendez-vous, nous vérifions les références afin de confirmer que l’intervention peut être réalisée à distance.
Dans quels cas demander un réglage à distance ?
Changement de téléphone ou de box internet
Un remplacement de téléphone, de routeur ou d’opérateur peut interrompre l’accès distant. Nous vérifions l’état de la connexion et vous guidons pour rétablir l’accès lorsque la configuration le permet.
Images accessibles mais notifications absentes
Nous contrôlons les paramètres d’événement, les plages horaires, les zones de détection et les autorisations de notification. Un réglage précis aide à réduire les alertes inutiles.
Caméra hors ligne ou enregistrement introuvable
Le diagnostic porte sur l’alimentation, le réseau, l’adresse de la caméra, le statut de l’enregistreur et le stockage. Si la panne vient du câblage ou du matériel, nous vous l’indiquons clairement.
Mot de passe oublié ou accès perdu
Selon le modèle, une procédure officielle de réinitialisation peut exister. Elle nécessite généralement une preuve de propriété et ne peut pas toujours être réalisée entièrement à distance. Nous n’utilisons aucune méthode de contournement de sécurité.
Comment se déroule l’intervention ?
- Diagnostic initial : vous nous communiquez la marque, les références et le problème rencontré.
- Vérification de faisabilité : nous déterminons si le système est accessible et si un déplacement est nécessaire.
- Rendez-vous : un ordinateur connecté au même réseau que l’installation peut être demandé.
- Téléassistance avec votre accord : vous gardez le contrôle de la session et pouvez l’interrompre à tout moment.
- Tests : nous vérifions l’affichage en direct, la lecture, les alertes et les droits d’accès concernés.
Éléments à préparer avant le rendez-vous
- la marque et la référence de l’enregistreur ou des caméras ;
- une photo de l’étiquette de référence, sans publier de mot de passe ;
- un ordinateur relié au réseau de l’installation, si nécessaire ;
- un téléphone avec l’application concernée et une connexion internet stable ;
- l’autorisation du propriétaire ou du responsable habilité pour un commerce ou une copropriété.
Sécurité et confidentialité
L’intervention est réalisée uniquement avec l’accord de la personne autorisée. Nous recommandons des comptes individuels, des mots de passe uniques et des droits limités au besoin de chaque utilisateur. Ne transmettez jamais vos identifiants dans un message public. Les accès éventuellement nécessaires sont traités pendant le rendez-vous, selon la procédure convenue.
Particuliers, commerces, copropriétés et professionnels
La téléassistance convient aussi bien à une installation domestique qu’à un système professionnel. Pour un projet complet, consultez nos services d’installation pour commerce et magasin, de vidéosurveillance pour copropriété ou notre espace pour installateurs et électriciens.
Quand une intervention sur place est-elle nécessaire ?
Une assistance à distance ne peut pas réparer une alimentation défectueuse, remplacer un disque dur, reprendre un câblage ou repositionner une caméra. Si le diagnostic révèle une panne matérielle ou un problème de pose, Acromedia peut proposer une intervention à Paris et en Île-de-France.
Questions fréquentes
Intervenez-vous sur un système qui n’a pas été acheté chez Acromedia ?
Oui, lorsque les références sont compatibles et que vous êtes autorisé à administrer l’installation. Un diagnostic préalable permet de confirmer la faisabilité.
La configuration à distance fonctionne-t-elle partout en France ?
Oui, la téléassistance peut être réalisée partout en France si une connexion internet suffisante et l’équipement nécessaire sont disponibles.
Pouvez-vous configurer plusieurs téléphones ?
Oui, selon les possibilités du système. Nous privilégions le partage sécurisé et les comptes autorisés plutôt que l’utilisation d’un même mot de passe par plusieurs personnes.
Combien coûte l’intervention ?
Le tarif dépend du nombre d’équipements, du problème et du temps estimé. Nous vous communiquons le prix ou un devis avant de commencer l’intervention.
Pouvez-vous garantir une réparation à distance ?
Non, car certaines pannes nécessitent un accès physique ou le remplacement d’un composant. Le diagnostic sert précisément à identifier la solution la plus adaptée.
Demandez votre assistance à distance
Pour obtenir un diagnostic, indiquez la marque, la référence de l’enregistreur, le nombre de caméras et le message d’erreur rencontré. Appelez Acromedia au 01 43 07 27 04 ou utilisez notre formulaire de contact. Nous vous confirmerons la faisabilité et le tarif avant l’intervention.